De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del Consumidor, la ley 1480 de 2011 art. 47, para retractarse de la compra y solicitar la devolución del dinero cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Todos los productos enviados después del plazo consagrado en la Ley no serán aceptados.

Debes notificarnos por medio del correo electrónico [email protected] la decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta). Para cumplir el plazo del derecho de retracto debes asegurarte de enviar este correo electrónico antes que se venza el plazo correspondiente.

Una vez radicada la solicitud de cambios con los datos necesarios, solicitaremos a la transportadora que realice la recolección del producto, en una fecha y horario convenido entre ambas partes. Cuando entregues el producto a la transportadora ya debe estar empacado, puedes hacerlo en el mismo empaque en el que recibiste el producto o uno de tu preferencia, procurando siempre que este vaya protegido, seguro y completamente sellado. El costo de la recolección para este cambio o devolución corre por tu cuenta y debes hacerlo contra entrega a la transportadora.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones señaladas en los REQUISITOS GENERALES, nuestro equipo de Servicio al Cliente enviará un correo explicándote porque el cambio o devolución no podría ser viable, enviándote el producto de nuevo y el pago del envío correrá por tu cuenta y se hará contra entrega.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas en requisitos generales se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, salvo el valor del flete (en caso de que aplique), y el término para la devolución del dinero no podrá exceder 30 días calendario conforme al artículo 47 de la Ley 1480.